从预定到纠纷——全屋定制的曲折历程

杭州余杭区好运路上

有个春知海棠苑小区

郭女士在这里买了一套111平方的房子

2024年11月交付

早在2023年8月份

她和丈夫来到文一西路上的第六空间商场

在一家全屋整装家居店下了单

报价单显示

产品包括全屋定制、软体家具和背景墙

折后成交价共计83578元

郭女士说

房子本来要当装修公司的样板间

当时和店家口头约定

在房子交付后的一周内完成装修

所以交货、送货时间的条款里没有填写内容

郭女士：之前一直都没有给我们去复尺、设计深化图什么的，之前有催过几次，但是他们都没有去，直到交付了之后，他们才给我们设计这一些。等到11月初，他才去下单生产，那到现‌在的话，柜子也都还没有好，也不知道什么生产进度。

郭女士说

距离交付还有一个月的时候

两口子去店里谈量房和设计

这才发现店名换过了

郭女士：之前的那个老板，“顾先生”（MR.KU）他不做了，他就去做“斯可馨”了，然后这家店的门店就换成了“斯可馨”，店长和老板都是没有变的。但是现在问的话，他（店长）都是不说的。我们年底就打算入住的，我们交这么早就是想让他给我们早点生产、早点安装的。因为我们本来小孩子要读书了，快上幼儿园了，现在反正就安装不了，我所有的计划都变了。

郭女士说

之前主要是店里的徐先生跟她对接

聊天记录中

11月27号对方说这笔订单“还在生产”

12月6号郭女士询问出货时间

对方回复25号左右

后来又说“老板说他管不了，

让去找签合同的公司”

还提供了老板的电话号码

郭女士说

这个号码一直没打通

合同里的‭乙方是

杭州顾福家⁤⁣居科技有限公司

企查软件显示

“顾福”的法定代表人姓吴

有一位姓徐的监事

郭女士说

这就是跟她对接的徐先生

“顾福”的大股东是

杭州顾派家居科技有限公司

法定代表人姓季

郭女士希望了解这笔订单的进度

在文一西路第六空间的“斯可馨”店里

见到了那位徐先生

记者：您是在这家店的，是吧？

杭州文一西路第六空间“斯可馨”门店 徐先生：对‍。

记者：我看法定代表人跟那个股东什么都没变？

杭州文一西路第六空间“斯可馨”门店 徐先生：对，就找这个顾福家居就好了。

郭女士：你总要解决呀，你就这样走了啊？

杭州文一西路第六空间“斯可馨”门店 徐先生：我没有用啊。

郭女士：你是店长啊？

杭州文一西路第六空间“斯可馨”门店 徐先生：我有什么用啊？我也不是店长。

徐先生离开了

一行人找到了商场办公室

营运客服经理表示

“顾福”和商场签约的合同已经到期

现在签约的是杭州顾和家居科技有限公司

店面变成了“斯可馨”

“顾福”和“顾和”的大股东都是“顾派”

上家店留下的订单问题

一般会联系大股东“顾派”的季总来处理

杭州西湖区文一西路第六空间 营运客服经理：我只能是联系一下现在的季总，看有没有办法去解决。因为说实话，之前的“顾福”老板，“顾福”的那个法定代表人，他也联系不上。

记者：徐‎先生确定是现在这家店的店长吗？

杭州西湖区文一西路第六空间 营运客服经理：店长的话应该之前是，好像现在不是，徐先生现在在这一家⁩好像是负责售后问题。

记者：据我了解，以前这个商铺撤出应该都有个质保期、售后期的，当时他们撤出，有没有跟他们提要求？

杭州西湖区文一西路第六空间 营运客服经理：他们自己双方签约的，没有经过我商场的这个系统，所以说我们也不知道。我们一般情况下撤场之后，经过商场统一收银，我们都会有一个回访的。现在这个问题反正出来了，大家只能是联系协商来解决。

记者：这个“顾和”家居跟“顾福”家居是个什么关系呢？

杭州顾派家居科技有限公司法人 季总：最早他们都是各个经销商。我了解好情况之后，我会给顾客打电话好吧。第二是这个具体的情况我要逐一了解，因为整个订单我也全程几乎没有经手，我们也找不到人。如果我能找到人，我也希望别人来处理这个事情，我本来就不是我处理这个事情的，是不是？我只是投资商，我又不是经营者，就**弄得我现在在后面，就商场里有人来跟我沟通，这个事搞得，唉。

“顾派”的季总表示

他也不知道订单的具体进度

更联系不上“顾福”的法定代表人

暂时没法回应郭女士的诉求

不过他会先了解订单情况

之后再找郭女士两口子聊聊

郭女士后来反馈

季总说是要向他们借4万块钱

才愿意去工厂下单

并表示后续每个月会还4000元

他们不同意

考虑走法律途径解决